Информация перед полетом

Отправляясь в авиапутешествие, не забудьте взять с собой паспорт, визу или другие документы, необходимые для въезда в страну. Официальную информацию о том, что необходимо для въезда, вы можете получить только в консульстве страны, в которую вы летите. Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к перевозке пассажира с неоформленными надлежащим образом документами.

Тарифы

Все авиакомпании, в том числе и Аэрофлот, применяют нормальные (годовые) и специальные (льготные) тарифы.

К полным годовым тарифам относятся тарифы первого (F), бизнес (С) и экономического (Y) классов. Авиабилеты этой группы тарифов действительны в течение одного года и подлежат возврату и переоформлению без штрафных санкций.

Все льготные тарифы имеют специальные условия применения. Чем ниже уровень тарифа, тем больше ограничений для пассажира. Специальные тарифы не сказываются на качестве сервиса. К некоторым видам тарифов могут дополнительно применяться скидки для пенсионеров, семьи, супругов, групп школьников.

Пассажирам экономического класса в полете предлагается питание в соответствии с европейским стандартом.
Пассажиров бизнес класса ждет повышенный уровень сервиса. Увеличенное расстояние между креслами позволяет им удобно расположиться во время полета. Изысканное меню, высококачественные вина помогут сделать даже длительный полет легким и приятным.

В салоне первого класса уровень обслуживания более высокий. Кроме того, пассажиры этой категории могут провести время перед вылетом в зале первого класса в аэропорту, где им предложат бесплатные алкогольные и безалкогольные напитки и легкие закуски. Все пассажиры первого класса получают от авиакомпании фирменные подарки.

Подтверждение

Прилетев в конечный или промежуточный пункт, где вы делаете остановку, необходимо подтвердить в агентстве или представительстве авиакомпании свой дальнейший вылет на менее чем за 72 часа, а при полете в США - за 96 часов до отправления (это правило для международных рейсов). Если вы этого не сделаете, то, к сожалению, ваш заказ может быть аннулирован.

Регистрация

В каждом аэропорту установлено различное время регистрации. Обязательно уточните эти сроки при оформлении авиабилета, потому что, если вы не появитесь в определенное время, авиакомпания вправе распорядиться вашим местом по своему усмотрению.

Багаж

В зависимости от маршрута пассажиры могут провести по билету экономического класса бесплатно от 20 до 30 кг багажа, по билету бизнес класса - от 30 до 40 кг багажа и по билету первого класса - от 40 до 50 кг багажа.
При перевозке багажа в Мексику, Америку, Канаду норма - два места, суммарные габариты которых (длина, ширина, высота) не превышает 158 см, и вес каждого места 32 кг. Сверхнормативный багаж оплачивается дополнительно.

Если ваш багаж потерян или поврежден

В случае утери, повреждения багажа или недостачи вещей необходимо до выхода из зала прилета обратиться в Службу LOST AND FOUND авиа для составления акта о неисправности при перевозке багажа. Письменная претензия должна быть предъявлена перевозчику немедленно при обнаружении вреда, но не позднее семи дней со дня получения багажа. При потере багажа претензия направляется перевозчику в течение двух лет со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения.

Путешествие с детьми

Ребенок до двух лет имеет право на билет со скидкой 90% (без предоставления отдельного места и права бесплатного провоза багажа). При путешествии по России ребенку до двух лет предоставляется бесплатный авиабилет. По желанию пассажир может забронировать для ребенка отдельное место, но в этом случае билет оформляется, как для детей до 12 лет.

Один взрослый пассажир может провести одного ребенка в возрасте до двух лет со скидкой 90%. На второй и последующих малышей до двух лет авиабилеты оформляются, как на детей до 12 лет.

Ребенок до 12 лет может воспользоваться, как правило, авиабилетом за 50% стоимости нормального (полного) тарифа билета. К специальным тарифам процент скидки регламентирован особыми правилами. Билет дает право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.

Детей до двух лет в полете должны сопровождать взрослые. Грудным детям до 10 месяцев и весом до 10 кг на борту самолета может быть предоставлена специальная колыбель, о чем необходимо сообщить во время заказа авиабилетов, но не позднее, чем за 24 часа до вылета. У пассажиров с грудными детьми есть возможность перепеленать ребенка на борту авиалайнера.

Дети до 12 лет могут путешествовать самостоятельно. Забота о них входит в обязанности обслуживающего персонала. Для этого в аэропорту надо заполнить специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка и декларацию родителей.

Перевозка несопровождаемых детей в возрасте до 8 лет оплачивается по полному тарифу. В билете ставиться пометка "за ребенком требуется уход", и тогда он попадает под контроль стюардессы, которая передаст его с рук на руки встречающим. При перевозке внутри России дети в возрасте до 12 лет принимаются только в сопровождении любого взрослого лица.

Согласно Закону "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ", дети до 18 лет, летящие без сопровождения, должны иметь нотариально заверенное согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей.

Путешествие с животными

На вывоз животного требуется оформить ветеринарное свидетельство и лицензию. Домашних животных (кошек, собак, птиц) перевозят в специальных контейнерах, приобретаемых самим пассажиром, причем животные весом до 5 кг могут путешествовать в салоне самолета, свыше 5 кг - только в грузовом отсеке.

Перевозка животного оплачивается независимо от наличия у вас иного багажа. Вес животного с контейнером не включается в норму бесплатного провоза багажа. Собаки-поводыри, сопровождающие слепых пассажиров, перевозятся бесплатно.