Информация перед полетом
Отправляясь в авиапутешествие, не забудьте взять с
собой паспорт, визу или другие документы, необходимые для въезда в страну.
Официальную информацию о том, что необходимо для въезда, вы можете получить
только в консульстве страны, в которую вы летите. Авиакомпания оставляет за
собой право не допустить к перевозке пассажира с неоформленными надлежащим
образом документами.
Тарифы
Все авиакомпании, в том числе и Аэрофлот, применяют нормальные
(годовые) и специальные (льготные) тарифы.
К полным годовым тарифам относятся тарифы первого (F), бизнес
(С) и экономического (Y) классов. Авиабилеты этой группы тарифов действительны в
течение одного года и подлежат возврату и переоформлению без штрафных
санкций.
Все льготные тарифы имеют специальные условия применения. Чем
ниже уровень тарифа, тем больше ограничений для пассажира. Специальные тарифы не
сказываются на качестве сервиса. К некоторым видам тарифов могут дополнительно
применяться скидки для пенсионеров, семьи, супругов, групп школьников.
Пассажирам экономического класса в полете предлагается питание
в соответствии с европейским стандартом.
Пассажиров бизнес класса ждет
повышенный уровень сервиса. Увеличенное расстояние между креслами позволяет им
удобно расположиться во время полета. Изысканное меню, высококачественные вина
помогут сделать даже длительный полет легким и приятным.
В салоне первого класса уровень обслуживания более высокий.
Кроме того, пассажиры этой категории могут провести время перед вылетом в зале
первого класса в аэропорту, где им предложат бесплатные алкогольные и
безалкогольные напитки и легкие закуски. Все пассажиры первого класса получают
от авиакомпании фирменные подарки.
Подтверждение
Прилетев в конечный или промежуточный пункт, где вы делаете
остановку, необходимо подтвердить в агентстве или представительстве авиакомпании
свой дальнейший вылет на менее чем за 72 часа, а при полете в США - за 96 часов
до отправления (это правило для международных рейсов). Если вы этого не
сделаете, то, к сожалению, ваш заказ может быть аннулирован.
Регистрация
В каждом аэропорту установлено различное время регистрации.
Обязательно уточните эти сроки при оформлении авиабилета, потому что, если вы не
появитесь в определенное время, авиакомпания вправе распорядиться вашим местом
по своему усмотрению.
Багаж
В зависимости от маршрута пассажиры могут провести по билету
экономического класса бесплатно от 20 до 30 кг багажа, по билету бизнес класса -
от 30 до 40 кг багажа и по билету первого класса - от 40 до 50 кг багажа.
При
перевозке багажа в Мексику, Америку, Канаду норма - два места, суммарные
габариты которых (длина, ширина, высота) не превышает 158 см, и вес каждого
места 32 кг. Сверхнормативный багаж оплачивается дополнительно.
Если ваш багаж потерян или поврежден
В случае утери, повреждения багажа или недостачи вещей
необходимо до выхода из зала прилета обратиться в Службу LOST AND FOUND авиа для
составления акта о неисправности при перевозке багажа. Письменная претензия
должна быть предъявлена перевозчику немедленно при обнаружении вреда, но не
позднее семи дней со дня получения багажа. При потере багажа претензия
направляется перевозчику в течение двух лет со дня прибытия воздушного судна в
пункт назначения.
Путешествие с детьми
Ребенок до двух лет имеет право на билет со скидкой 90% (без
предоставления отдельного места и права бесплатного провоза багажа). При
путешествии по России ребенку до двух лет предоставляется бесплатный авиабилет.
По желанию пассажир может забронировать для ребенка отдельное место, но в этом
случае билет оформляется, как для детей до 12 лет.
Один взрослый пассажир может провести одного ребенка в возрасте
до двух лет со скидкой 90%. На второй и последующих малышей до двух лет
авиабилеты оформляются, как на детей до 12 лет.
Ребенок до 12 лет может воспользоваться, как правило,
авиабилетом за 50% стоимости нормального (полного) тарифа билета. К специальным
тарифам процент скидки регламентирован особыми правилами. Билет дает право на
место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.
Детей до двух лет в полете должны сопровождать взрослые.
Грудным детям до 10 месяцев и весом до 10 кг на борту самолета может быть
предоставлена специальная колыбель, о чем необходимо сообщить во время заказа
авиабилетов, но не позднее, чем за 24 часа до вылета. У пассажиров с грудными
детьми есть возможность перепеленать ребенка на борту авиалайнера.
Дети до 12 лет могут путешествовать самостоятельно. Забота о
них входит в обязанности обслуживающего персонала. Для этого в аэропорту надо
заполнить специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка и декларацию
родителей.
Перевозка несопровождаемых детей в возрасте до 8 лет
оплачивается по полному тарифу. В билете ставиться пометка "за ребенком
требуется уход", и тогда он попадает под контроль стюардессы, которая передаст
его с рук на руки встречающим. При перевозке внутри России дети в возрасте до 12
лет принимаются только в сопровождении любого взрослого лица.
Согласно Закону "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ", дети до
18 лет, летящие без сопровождения, должны иметь нотариально заверенное согласие
на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей.
Путешествие с животными
На вывоз животного требуется оформить ветеринарное
свидетельство и лицензию. Домашних животных (кошек, собак, птиц) перевозят в
специальных контейнерах, приобретаемых самим пассажиром, причем животные весом
до 5 кг могут путешествовать в салоне самолета, свыше 5 кг - только в грузовом
отсеке.
Перевозка животного оплачивается независимо от наличия у вас
иного багажа. Вес животного с контейнером не включается в норму бесплатного
провоза багажа. Собаки-поводыри, сопровождающие слепых пассажиров, перевозятся
бесплатно.
